北京汽車租賃公司如何提高服務質(zhì)量
[ 租車指南]
2016年8月17日
出租車本應是給市民提供方便、快捷出行的交通工具。但乘客在乘坐出租車的時候經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)甩客，出租車駕駛員的素質(zhì)也參差不齊。那么如何提高他們的服務質(zhì)量呢，是我們需要了解的？
據(jù)北京區(qū)運管處有關(guān)負責人介紹，然而，由于出租車駕駛員的門檻較低，并且，從運管部門平時的監(jiān)管和投訴中表示，出租車宰客、拒載、甩客等違法違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。這不僅嚴重損害了廣大乘客的合法利益，而且，嚴重損害了北京良好的城市形象。
要提高出租車行業(yè)的服務水平關(guān)鍵在駕駛員。昨日，北京運管部門傳出消息，北京將對出租車駕駛員實施退出機制，即對出租車駕駛員宰客、甩客等違法違規(guī)行為實施違規(guī)記分管理制度。同時，對考核期內(nèi)扣分達到一定分值的駕駛員實施“黑名單”制度，并依法吊銷其從業(yè)資格。
實行出租車駕駛員退出機制就能徹底改變出租車駕駛員服務好與壞都一個樣的現(xiàn)況。”北京區(qū)運管處有關(guān)負責人稱，此舉將督促出租汽車落實經(jīng)營管理主體責任，加強對從業(yè)人員的教育培訓，提高其文明服務和遵紀守法意識。
以前，交通執(zhí)法部門對違規(guī)駕駛員多以罰款為主，今后將向?qū)嵤┻`規(guī)記分管理制度轉(zhuǎn)變?！皩囕v標識不規(guī)范、車輛租乘后駕駛員吸煙、不按規(guī)定更換白座套、未明示服務監(jiān)督卡、未攜帶從業(yè)資格證等行為，首次記錄后將以教育告誡為主，不予處罰?！痹撠撠熑吮硎?，對屢次教育仍不改正或有宰客、甩客等嚴重違法行為的出租車駕駛員，執(zhí)法部門將根據(jù)交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》，按照行政處罰與違法記分相結(jié)合的方式，建立出租車駕駛員退出機制，對考核期內(nèi)扣分達到一定分值的駕駛員實施“黑名單”制度。
同時，對扣分超過一半分值以上的，交管部門將暫扣出租車駕駛員的從業(yè)資格證，并讓其參加復訓和考試?？荚嚭细竦?，發(fā)還其駕駛員從業(yè)資格證；不合格的，要繼續(xù)培訓。
運管處有關(guān)負責人介紹，比如說，對出租車駕駛實行違規(guī)累積計分考核制度，考核總分為12分，考核周期為12個月；那么，出租車駕駛員在考核周期內(nèi)扣分為0分的，考核等級為優(yōu)良，扣分6分以下的便為合格，扣分為6分以上和12分以下的便為不合格。
“考核分值被全部扣完的，不僅要被記入‘黑名單’，而且還要遭吊銷其從業(yè)資格。甚至在一定的年限內(nèi)不得從事出租車駕駛?！边\管部門強調(diào)，同時，有連續(xù)二次考核均不合格的，以及超過運營駕駛員從業(yè)資格證有效期180日未申請換證等情形的，也將被依法吊銷其從業(yè)資格。
